Aclara Etecsa inquietudes de los usuarios sobre el consumo de sus servicios (+Fotos)

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, Etecsa, aclaró algunas de las inquietudes de la población generadas en las últimas semanas y referidas a irregularidades en el consumo acelerado de servicios populares como Internet en el móvil y Nauta Hogar.

Tania Velázquez Rodríguez, su vicepresidenta primera, declaró que en ningún caso se presentó problemas en la tarificación, pues el sistema de facturación de la entidad es único, y de suscitarse un hecho similar afectaría a todos los clientes por igual.

 

Por su parte, Hilda Arias Pérez, vicepresidenta comercial, informó que desde el pasado 10 de mayo se han recibido, por los canales oficiales, dos mil 270 quejas asociadas a la red móvil, lo que representa el 0.3 por ciento de los 3.7 millones de clientes que utilizan datos móviles.

En tanto se registraron 374 inquietudes vinculadas con el Nauta Hogar, cifra que simboliza el 0.23 por ciento de los 158 mil usuarios que tienen la prestación, acotó. Desde Etecsa también afirmaron que todas las dudas de la población son atendidas de manera particular por los funcionarios.

 

Lázara Mairén Jiménez Ruiz, directora de Mercadotecnia de la empresa, significó que Etecsa está inmersa en la realización de campañas educativas para ayudar a los clientes a mejorar su experiencia con los servicios y optimizar los recursos.

Además resaltó las potencialidades de la tecnología 4G, disponible ya para un millón de usuarios en el país y que permite una navegación de más calidad, en tanto consume mayor volumen de datos debido a sus características.

De las quejas presentadas en relación al servicio Nauta Hogar, disponible desde 2016 y que permite conectarse desde casa, se informó que la percepción de disminución de la tarifa tuvo lugar por un error de visualización, generado a partir de los trabajos efectuados en la red en el presente mes.

Las personas al entrar al Portal de autenticación observaron, en ocasiones, una cantidad de horas superior a la que disponían, y después la reducción de las mismas.

Al respecto Migdalia Sablón Carrazana, jefa del departamento de Gestión Comercial precisó, que se ha revisado el detalle del consumo con cada uno de los clientes que se ha contactado hasta el momento por parte de los especialistas.

Los directivos significaron que en tiempos de COVID-19, Etecsa tiene el reto de asegurar las comunicaciones en los diferentes sectores de la economía y en la población, que se desplazó de los centros de trabajo a los hogares.

(ACN)

CORREOS DE CUBA CONTINÚA AMPLIANDO EL SERVICIO DE GIROS POSTALES INTERNACIONALES

Con el objetivo de ir acercando cada vez más a sus clientes el servicio de giros postales internacionales, el Grupo Empresarial Correos de Cuba trabaja intensamente en todo el país, de conjunto con ETECSA y el Banco, para ir creando las condiciones comerciales, tecnológicas y de seguridad que requiere este demandado servicio.
En La Habana, usted puede cobrar giros internacionales en:
1. Marianao – Habana 14: Frente al Hospital Maternidad Obrera.
2. Guanabacoa – Habana 11: Calle División No. 309, entre Máximo Gómez y Cadena.
3. San Miguel del Padrón – Habana 10: Calzada de Güines No. 19331, entre Calzada de San Miguel y Gabriel.
4. Cotorro – Habana 40: Calle 101 No. 2025, entre 20 y 22.
5. Habana del Este – Habana 25: En Alamar, Zona 6.
6. Cerro: Corrreo de la Esquina de Tejas.
7. Habana Vieja: Correo de Obispo No. 512.
8. Centro Habana – Correo de Universidad: Infanta No. 271, entre San Lázaro y Concordia.
9. Diez de Octubre – Correo de Luyanó: Calzada de Luyanó No. 309, entre Fábrica y Reforma.
10. Plaza de la Revolución – Correo de 26: Avenida 26 No. 967, entre 30 y 32.
11- Arroyo Naranjo – Habana 9: Calzada de 10 de Octubre Esq. Atlanta.

Correos de Cuba

CORREOS DE CUBA Y LA PRODUCCIÓN DE SERVICIOS PARA EXPORTAR

Carlos Asencio Valerino, presidente del Grupo Empresarial de Correos de Cuba.

Ha comenzado el año y la Empresa de Correos Santiago de Cuba muestra indicadores eficientes, siendo parte del único sector del Ministerio de las Comunicaciones que sobrecumplió el plan productivo durante el 2019 con 1,6 millones de dólares.

Para conocer más sobre la evolución y proyecciones de este centro de servicios a la población, entrevistamos a Carlos Asencio Valerino, presidente del Grupo Empresarial de Correos de Cuba.

“La institución santiaguera cumplió todos los indicadores dispuestos para el año; estamos hablando de venta neta, utilidad de exportación, e ingresos del exterior. Esto la coloca en una situación muy favorable, por eso, decidimos otorgarle la condición de Destacado.

“Para este año se aspira a incrementar las exportaciones y disminuir importaciones, que es una necesidad del país. Por otro lado, urge incorporar nuevos servicios que generen mayores ingresos.

Ya hemos dado los primeros pasos con el comercio electrónico, mediante el cual pueden efectuarse los giros postales nacionales gracias a la aplicación digital Transfermóvil, ya no es obligatorio ir a un correo para realizar esta acción siempre y cuando se cuente con la técnica requerida. También nos hemos propuesto abrir una tienda virtual que permita a los usuarios poder adquirir los servicios de correo a través del celular y las plataformas digitales. 

“Se debe seguir avanzando en la informatización. En el 2019 mejoramos esta condición en 112 oficinas y ya está en planes hacerlo con 100 más. Aquí se han incluido aquellas de difícil acceso en localidades muy lejanas para que tengan un servicio online. También, pretendemos implementar la asistencia MS, que es una prestación expresa de correo a nivel mundial con la que los usuarios tendrán la posibilidad de poder hacer envíos, un poco más caros, pero con mayor calidad y prontitud.

Hablar de exportación en materia de servicios postales es algo novedoso. ¿Cómo se ha implementado este concepto? 

“Para finales de diciembre superamos los ingresos a la caja central del Estado, y todo gracias a la exportación. Partíamos de un plan de 8,4 millones de dólares y llegamos a 10 millones; eso da muestra de la importancia de la exportación para incrementar la entrada de dinero al país y así poder invertir en otros servicios necesarios para la población. 

“Por ejemplo: un familiar en el exterior, utilizando los servicios de Correos de Cuba, puede enviar una remesa o giro internacional, y en tan solo 15 minutos ser pagado en las cabeceras provinciales del país. Es por eso que nos hemos puesto como meta incorporar 51 oficinas para que todos los residentes puedan servirse de forma más cómoda y rápida. 

“También, se ha logrado incrementar los contratos con empresarios extranjeros que envían paquetería privada a la isla. La cifra transitó de 16 a 33 en un año y el servicio está avalado de eficiente. 

“De igual forma, contamos con un Sistema Integrado Postal, informático, que permite dar seguimiento a esas mercancías. Los usuarios pueden hacerlo a través de sus celulares con tecnología androide y utilizando aplicaciones apk con las que acceden a la página web de Correos”, concluyó.

En este mes Correos Santiago cerró con 1.1 millones de pesos, cifra que puede aumentar si se incrementan las prestaciones y vínculos con otras empresas del territorio. Actualmente, y con más de setecientos trabajadores, la institución dispone de cuarenta y ocho oficinas, casi todas informatizadas. Catorce localidades son atendidas por carteros integrales, y treinta y cuatro agentes postales por cuenta propia. 

Existen más de diez establecimientos con la categoría de Oficinas de Correos; 21 sucursales y quince puntos de venta; un centro de Clasificación Postal; dos Salas de Navegación; una oficina de DHL; una permanente con servicios las 24 horas; y tres Tele Correos Internacionales.

(Sierra  Maestra)

Informatizar los servicios, prioridad de Correos de Cuba para el 2020

Eldis Vargas, su vicepresidente primero del Grupo Empresarial Correos de Cuba

El Grupo Empresarial Correos de Cuba priorizará los procesos para la digitalización e informatización de sus servicios, anunció hoy en la capital Eldis Vargas Camejo , su vicepresidente primero.

En conferencia de prensa el directivo afirmó que actualmente de las 805 oficinas del país 572 están informatizadas y declaró que se prevé alcanzar la totalidad en el 2021.

Vargas señaló que algunos de estos establecimientos realizan su actividad diaria por datos móviles, especialmente, en zonas alejadas; y mencionó la nueva experiencia que incluye más de 100 carteros, quienes a través de dispositivos móviles verifican los servicios de la entidad.

Asimismo se refirió a la apk Correos de Cuba, que ofrece un mejor acceso a las prestaciones, pues en ella las personas pueden hacer consultas y verificar el costo de un servicio.

Esa aplicación posibilita rastrear los envíos que se realizan a través del Servicio Postal Universal, puesto a disposición por el Centro Principal Tecnológico Postal de la Empresa Correos de Cuba.

Al referirse a otras proyecciones en el actual año, Vargas mencionó el interés de incrementar los giros postales nacionales para lo cual se abrirán 48 nuevas oficinas en el país.

Promover la importación de sellos también es una de las metas, y con vistas a ello se planifica un estudio de oportunidades.
Integrado por 20 entidades, el Grupo Empresarial Correos de Cuba se prepara en aras de saludar el aniversario 264 del correo cubano.

ACN

 

ETECSA descontará 5% a quienes paguen su cuenta por Transfermóvil

Foto: Tomda de Cubasí.

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA), a través de Transfermóvil, lanzó una promoción consistente en un descuento permanente del 5% para aquellos usuarios que paguen los servicios de telefonía a través de esta aplicación.

Cómo facilitarles gestiones a los usuarios, pensar siempre en los intereses y necesidades del cliente. Esas son algunas de las premisas en el quehacer diario de ETECSA, que nuevamente llegó hasta la Feria Internacional de La Habana (FIHAV) con intención de afianzar y expandir sus vínculos comerciales.

En medio de esa vorágine de concertación, rúbrica de contratos y muestreo de cartera de productos y oportunidades para los potenciales inversionistas, la entidad llegó al pabellón de las Telecomunicaciones para lanzar una promoción del servicio Transfermóvil, consistente en un descuento permanente para todos aquellos usuarios que paguen los servicios de telefonía a través de esta aplicación: recibirán un 5% de bonificación en cualquier pago que realicen, entiéndase la recarga móvil, su homóloga Nauta, y la factura telefónica, según explicó Héctor Luis Mora Echavarría, director de Gestión de Contenidos de la Vicepresidencia Comercial.

«Asimismo se establecerá una diferenciación a tono con cada servicio, pues, como es conocido, en el caso de la factura telefónica, esta, luego de pagarse, llega al cliente al mes siguiente. En este caso, el cliente podrá constatar en dicha factura que realmente se materializó el descuento del 5%.

«En el caso de los otros dos, el usuario, a la hora de realizar el pago, percibirá la bonificación en su transacción».

 

—¿Forma parte esto de una estrategia empresarial dirigida a brindarles ciertas facilidades a los clientes, en busca de captar mayor número de usuarios?

—ETECSA realmente tiene la estrategia de posicionar a Transfermóvil como un canal de pago, nuestro canal estrella en esta transición que se realiza hacia el comercio electrónico. Hacia allí enrumbamos, con la intención de ganar en escala, en cantidad de usuarios que hagan uso de la aplicación, y en factibilidad en las opciones que esta brinda.

«Por eso este descuento en los servicios de ETECSA se convierte en una rebaja tarifaria, además de que iremos incorporando otros servicios a Transfermóvil, para que los clientes se decanten por nuestro canal de pago».

—Esta dinámica, indiscutiblemente, está a tono con los procesos de informatización del país. ¿Cómo ha evolucionado Transfermóvil desde que vio la luz a la actualidad?

—Transfermóvil, como prueba piloto, en sus inicios, estaba más enfocado hacia los servicios de Banca. Como es lógico, al ser una aplicación desarrollada por ETECSA, comenzamos a incorporar servicios de la empresa y otros de carácter público para los cuales el cliente halle facilidad de pago en el marco del comercio electrónico. En estos momentos, tenemos más de 400 mil usuarios, amén de tener la limitante de la bancarización. Seguimos ganando adeptos con la aplicación, y ese justamente es nuestro principal objetivo. En la última actualización sacamos nuevos servicios de pagos en línea, que sería el paso hacia el comercio electrónico con terceros, involucrándose entidades como CIMEX, Cinesoft, y otras que de seguro se sumarán pronto.

ETECSA @ETECSA_Cuba
 

aplicación que permite gestionar servicios de Telecomunicaciones, pagar servicios públicos, hacer uso de servicios bancarios y realizar el pago de sus compras en tiendas CIMEX.

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«Muy probable que lo hagan, entre las estrategias diseñadas por la empresa, bajo la supervisión este jueves en Expocuba de su presidenta, Mayra Arevich, y la vicepresidenta Tania Velázquez, además del espectro cada vez más amplio que pretende abarcar Transfermóvil, enrumbando hacia la consolidación dentro del futuro escenario de comercio electrónico que imperará en el país, se hallarán las claves del éxito».

Ruta de aplicaciones

Siguiendo la estela dejada por Transfermóvil y en materia de alianzas trazadas por ETECSA, de conjunto con la UCI se presentaron tres APKs que igualmente han ganado adeptos en la sociedad: Apklis, Todus y Picta.

En el caso de Apklis, la intención es que funcione como una tienda virtual de aplicaciones, así como un nicho para desarrolladores que quieran visualizar sus aplicaciones, teniendo en cuenta las distintas políticas de publicación.

Su alcance nacional le posibilita que, sin distinción, todo desarrollador interesado pueda publicar su propuesta, al punto de que en estos momentos han materializado 19 millones de descargas en un período inferior a los dos años.

También deviene importante tener un control parental, e incorporar mecanismos de inteligencia artificial, siempre ponderando los gustos y necesidades de los usuarios.

El camino conduce a Apklis hacia convertirse en una verdadera plataforma de convivencia y comercialización de aplicaciones cubanas.

Todus

Con menos de un año y medio de vida, esta aplicación permite intercambiar mensajes de texto, notas de voz, imágenes, videos, audios, archivos, citas, geolocalización, y está lista para integrarse a cualquier plataforma de comercio electrónico existente. Es decir, funge como una red social mejorada con otras prestaciones.

Con más de un millón 60 mil suscriptores, desde la aplicación se genera una media diaria de más de 360 mil personas que, en algún momento, hacen uso de esta. Además, fluyen más de 440 millones de mensajes diarios, cerca de 320 mil por minuto.

La intención es continuar con su crecimiento gradual, en la medida en que las condiciones de infraestructura lo permitan. Como proyección, se prevé una alternativa de comunicación grupal institucional, con características especiales, y mayor tiempo de permanencia de los mensajes en la plataforma.

También diseñan canales de difusión con el propósito de lograr una distribución más eficaz de mensajes y contenidos, con una expresión de mucho potencial en empresas, negocios, áreas afines del conocimiento… Por último, se desarrolla una versión para terminales IOS.

El cierre lo puso Picta. Se comporta como un canal de difusión, igualmente concebido para dispositivos con sistema tanto Android como IOS en el futuro inmediato. En el caso de estos últimos, a través de un navegador. Esta plataforma permitirá la realización de distintas acciones o interacción, a tono con sus preferencias, además de la posibilidad de acceder o reproducir desde terceras páginas, como medios de prensa, esencialmente.

ETECSA enrumba como una espiral en constante evolución. FIHAV se comporta como un escenario peculiar y propicio de expresión. Aliados, posibles socios comerciales en el futuro, pero especialmente los usuarios, siempre hallarán en nosotros una institución amiga, al servicio del pueblo.

(Tomado de Cubasí).

Joven Club de Computación alistan infraestructura para nueva modalidad de servicios

Directivos del Ministerio de Comunicaciones y de Joven Club de Computación informan de la infraestructura para nueva modalidad de servicios

Como parte del proceso de informatización de la sociedad cubana, el Ministerio de Comunicaciones de conjunto con los Joven Club de Computación desarrollan una importante labor en la implementación de nuevos servicios informáticos para las redes privadas de personas naturales.

Los Joven Club, institución creada hace 32 años y que en la actualidad cuenta con más de 600 instalaciones en todo el país, incorpora a su gama de servicios una nueva modalidad para los usuarios de redes privadas de personas naturales. Estos podrán acceder desde sus viviendas a los servicios de la entidad a través de conexión wifi.

El director de informatización de la entidad, José Carlos Cruz Sandoval, señaló que desde hace varias semanas se crean facilidades de infraestructura con el propósito de brindar acceso y una mayor cobertura para la conexión inalámbrica.

La prueba piloto comenzó en La Habana, por ser el territorio con mayor presencia de redes privadas de personas naturales. Hasta la entrada en vigor de las resoluciones 98 y 99 del Ministerio de las Comunicaciones se reportan 402 licencias tramitadas para esta finalidad, así lo refiere el Director General de Comunicaciones del citado Ministerio, Pablo Julio Pla Feria.

 

Cruz Sandoval explicó que se han creado 12 sitios en la capital para brindar esta nueva modalidad del servicio, y a su vez agregó que se trabaja en la creación de facilidades en los servidores a nivel de red.

Por su parte, el directivo del MICOMS recalcó que en medio de la actual situación económica y el recrudecimiento del bloqueo, el país decidió priorizar el desarrollo de este tipo de infraestructura que lleva implícito altos costos, lo que complejiza aún más el proceso.

Datos oficiales confirman que en la capital se han conectado mil 798 personas a la red de Joven Club, denominada Tinorex. José Carlos informó que la institución cuenta con 15 productos informáticos, encabezado por su servicio estrella La Mochila, y que entre los sitios más visitados también se encuentra el Portal de Videojuegos Ludox, además de la enciclopedia colaborativa Ecured.

Estanquillo, la Red Social Tendedera, la Plataforma de blogs Reflejos, el Servicio de mensajería por voz IP TeamSpeak y el Sitio de noticias deportivas Notigol son otros de los servicios con que cuenta la entidad.

 

“Trabajamos en la creación de facilidades para aumentar los sitios identificados en la capital y continuar perfeccionando su infraestructura. Igualmente se labora en diez territorios del país, específicamente en 22 instalaciones que se insertarán en modo de prueba a esta nueva modalidad”, acotó el directivo de Joven Club.

A modo aclaratorio, Cruz Sandoval delimitó que los usuarios de Joven Club se conectan a sus servicios a través de cuentas creadas en la institución.

Se trabaja para ampliar la infraestructura e incorporar usuarios a la red y analizar el comportamiento de todos los factores que intervienen en el proyecto. Por tal razón, el servicio es gratuito hasta el momento. Según los directivos, de manera oportuna se informarán las tarifas y su modo de cobro que para nada tienen carácter recaudatorio.
 

ETECSA informa medidas para garantizar la prestación de los servicios

Atendiendo a la situación coyuntural que presenta el país, y con el objetivo de garantizar los servicios a la población, ETECSA informa que en todas las unidades comerciales se adecuaran los horarios de atención a los clientes de 9.30 am a 4.30 pm para contribuir con la disminución del consumo de energía en los horarios picos.

Adicionalmente, se desplazara hasta 10 días la fecha de vencimiento para el pago de la factura telefónica correspondiente al mes de agosto, debido a que algunos territorios no la recibirán por la vía habitual del correo postal.

Aprovechamos la ocasión para recordar a nuestros clientes que desde el día 10 de cada mes pueden conocer el importe de su factura telefónica llamando al 112, acudiendo a las oficinas comerciales o solicitarla al correo electrónico factura@etecsa.cu. Así mismo, reiterar las diferentes facilidades habilitadas para el pago de la factura telefónica, entre las que pueden mencionarse:Las unidades comerciales de ETECSA (En efectivo o POS)

✅Cajero automático
✅Telebanca a través del número 7868 3535 (clientes del Banco Metropolitano en la capital).
✅Multibanca a través del número 802 01996 (en el resto del país clientes del Banco de Crédito y Comercio, BANDEC).
✅Aplicación Transfermóvil para celulares
✅Agente de Telecomunicaciones de la localidad.
✅Oficinas de Correos
✅Servicio telefónico 112, con el saldo de una tarjeta Propia, previamente suscrita.

Además de las acciones mencionadas, se trabaja en otras medidas organizativas para mantener el funcionamiento de los servicios y la atención a los clientes.
Para más información, los usuarios pueden contactar con el 118, servicio de Información Comercial.

Dirección de Comunicación Institucional.